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工单系统具备智能化派单模式工程师响应快减少员工等待时间。自定义知识库可提升工程师专业技能水平，帮助工程师迅速判断员工问题，极大提升员工报单体验。系统还能够大幅提升职能部门可以服务的用户数，有效降低专业人力成本开支，提高业务执行效率，展现工作成果。

宝企通IT服务能满足哪些需求？

提单人：

1）、支持扫码报单，操作简单、一键提报

2）、支持上传图片、附件

3）、工单内可回复消息，工单结束后可打分评价

4）、全流程消息提醒

一线客服、IT服务台：

1）、可代填报工单，并设置消息提醒到实际报单人

2）、工单推进灵活流转，对接关键人

工程师：

1）、可设置自动派单，支持转派，记录工单全过程。

2）、可上传操作文档，自建企业内部知识库。热点问题首页推荐，支持模糊搜索，关键字匹配知识库，可快速找到已处理过问题，查看文档找到解决方案。

运维负责人：

1）、多维度报表展示，实时反馈运维部门业务现状，为部门负责人思考如何提高服务满意度提供数据支撑。

2）、自定义SLA协议，提供等级服务，保证服务质量

3）、多个自定义字段，满足企业个性化流程

4）、客服问题处理流程标准化，各工程师工作效率一目了然