数据显示，使用电商CRM客户管理系统后，企业销售额提高了87%，客户满意度提高了74%，业务效率提高了73%。要在竞争激烈的电商市场取得成功，与目标受众的有效沟通是有效的方法。下面说说什么是电商CRM系统？电商CRM有什么作用？

概括来说，CRM系统的主要功能是收集和分析数据，以帮助您与客户和潜在客户建立个性化的联系。

什么是电商CRM系统？

CRM系统能够通过目标受众的重要信息帮助企业来识别销售机会。简单来说，CRM能够将您的所有数据存储在一个地方，无需数据库管理系统(DBMS)所需的专用资源即可轻松实现客户管理。

电商CRM系统的作用：

通过数据分析提供个性化的销售体验来吸引新客户；

加深对客户购买习惯的了解；

通过对客户群的深入调查来发展您的奖励计划；

提高数据的准确性；

减少脱节的销售和建立关系的支出；

您的电商业务是否应该使用CRM？

CRM让电商企业家深入了解客户的习惯。通过获取来自您的电商网站和其他来源的信息，CRM软件可以构建关于您的客户、他们的购买习惯和他们的网络行为的360度视图。除了吸引新的潜在客户外，CRM还能够改善现有客户的体验，并通过增强客户服务来实现企业资源的充分利用。

目前，CRM的市场价值已经达到了1200亿美元，并以每年12%的速度持续增长。这是因为CRM从根本上改变了企业与客户交互的方式。数据显示：91%的员工超过10人的公司使用CRM。越来越多的企业相信CRM电商营销自动化是未来的方向。

Zoho电商CRM为什么备受好评？

首先是因为它具有强大的功能和易用的特性，在全球拥有超过250,000家企业正在使用。除了基础功能之外，Zoho还提供网站个性化、联系人管理、资源集成等。如果您是电商企业管理者，Zoho电商CRM可以为您提供以下帮助：

1、增强竞争优势：通过自定义字段名称、标签、通知、自定义工作流、报价/发票等让您的企业脱颖而出。

2、扩大覆盖面：跟踪对您的网站和社交媒体页面的访问人员，以识别新的潜在客户。后续通过电子邮件推动转化，甚至可以建立一个集中的客户列表，以便从任何位置访问。

3、提供售后解决方案：通过开发者平台构建集成解决方案并创建有用的Web和移动应用程序。

4、与您的团队协作：允许团队成员通过CRM帐户中的门户添加和编辑数据。获得访问权限后，团队成员可以查看和跟进销售线索、检查产品库存、提供报价并生成收据。

5、人工智能助手Zia：Zoho的人工智能助手Zia能够为您预测未来销售，并为转化过程中的后续步骤提供建议，甚至提出宏观层面的建议以提高企业效率。

6、保持预算：随用随付，不受长期合同的成本和限制。