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上手CRM系统前掌握专业术语是必要的功课，在第一次使用CRM系统时小编和大家一样，分不清楚线索、联系人、客户、商机之间的关系，今天我们就来着重分享一下CRM中联系人是什么？如何进行联系人管理？

CRM系统联系人是指能够建立商机和销售关系的对接人，也可以理解为沟通对象。联系人管理资料一般包括电子邮箱、电话、联系人姓名、联系人职位等，通常CRM系统会支持自定义字段，企业可以根据行业特点添加或修改联系人资料要素。 在大多数业务场景中企业都是和联系人对接的，企业想拿下订单需要与联系人保持良好的客户关系，无论企业是2B还是2C业务都离不开联系人管理，因此销售团队要对联系人有详细的了解，从而制定科学的客户策略。

如何进行联系人管理？

1.建立全渠道沟通

企业建立全渠道沟通之后，可以通过在线客服、网站访客聊天、发送邮件、在CRM中外呼电话，提升联系人的客户满意度。同时CRM系统中会记录全部的客户信息和沟通进展。

2.数据分析

让联系人邮件沟通更有效 CRM系统中报表和数据分析功能帮助企业分析联系人邮件点开率、联系人喜好的邮件模板，找到联系人的空闲时间并发送吸人他们的市场营销活动，让整个客户沟通过程更加顺畅。

3.AI人工智能助手

高效跟进联系人 在电信诈骗、骚扰电话不断的今天拨通电话已经是一件很难的事情。无论是需要帮助联系人解决产品问题还是跟联系人建立合作，都要打通电话。CRM系统的AI人工智能助手可以根据过去的客户互动记录，为销售团队推荐每一位联系人合适的联系时间。

总的来说，CRM中联系人是客户公司的对接人，可以促成订单的达成，CRM系统也可以助力企业和联系人更高效的沟通。