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关键词：智慧燃气、智慧燃气平台、智能燃气、智能监控

智慧燃气平台功能设计的一些方向和思考：

1、资源统一，管理调度

城市燃气智慧调度运营管理平台收集并且整理出每个业务系统信息，并且根据所整理出的信息结果制定出标准规范，在GIS地图的配合之下统一调配及管理设备维修人员、设备巡检人员、场站、车辆等所有资源，并且对资源进行监控，从而提高燃气公司的运行效率，并且在这种统一协调之下，使业务部门之间的沟通协调水平得到大幅提高。

2、统一接报，调度指挥

在系统整合的基础上，利用客户服务系统将呼叫信息所接收到的所有信息上传到“智慧调度台”,之后调度员处理及预测信息，对于紧急程度不高的，调度员需电话联系用户了解现场情况；对于紧急程度较高的，调度员直接派出抢修人员赶往现场。通过这种形式达到客服系统与抢维修系统的双闭环，同时提高用户使用体验。

3、智能测距，就近响应

在定位软件及GIS系统的应用之下高频率进行刷新定位，保障定位的准确性，并且只能测算维修人与问题点的距离，达到智能派单的效果。维修人员通过智能终端设备随时接单，系统可以为维修人员提供接单、联系、导航、签单等服务，在方便维修人员的同时提升维修效率。

4、智慧调抢

智慧燃气平台调度功能通过对GIS系统以及客户服务系统进行整合，开发“智慧调抢”,达到了调抢维修全流程闭环管理的目的。

5、实时互动，现场指挥

智慧调度平台通过集成单兵系统在各种视频设备的试用下达到实时视频互动，在突发事件出现时，公司相应部门的管理者与现场的工作人员实时联系，实时指挥，从而提高指挥效率与抢修质量。

6、一键反馈，高效闭环

在维修工作结束之后，通过终端智能设备填写工单，具有节能环保的特点。在填写完成之后工单会自动上传到客户服务系统，避免人工上传的烦琐，达到了闭环管理的效果。

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