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问题描述：

       联想小新Pro 16新笔记本开机准备激活，到连接网络的时候就开始触控板、键盘失灵，但是有意思的是键盘的背光灯是可以调节关闭的；外接鼠标是正常可以移动的，但是只要拔掉外接鼠标再插回去的时候就不能用了，

大约过程：

       经过反复测试，长按电源键关机后，重新开机并进入笔记本的BIOS界面短暂的测试键盘以及触控板都是正常的，然后返回的激活联网界面就键盘鼠标失灵，经过简单的分析与研究判断可能是机器自带系统释放的不完整致使一些驱动的缺失导致键盘鼠标失灵不能打字，于是找到了一个外接键盘插在笔记本上再重新开机并激活，这次是可以正常使用键盘鼠标了，不过到输入用户名需要输入汉字的时候，系统自带的输入法能打字却不能肉眼可见的选择需要的文字，然后Shift+F0调出命令提示符，输入oobe\bypassnro回车后电脑重启；然后再次选择网络、然后输入汉字的用户名竟然可以正常输入了，经过一番操作后可以进入系统了，然后安装常用软件，关机、开机，反复测试了几次后也没再次出现上述故障；不过关机后大约1-2个小时后再次开机使用电脑的时候同样的故障又重复出现了，这就让人费解了，下面再一次的检修故障，方法可在下面查看。

故障处理：

       可以尝试回退驱动程序来进行故障解决；

1，打开电脑，点击开始菜单栏，点击打开控制面板；

 2、在控制面板界面，点击打开键盘，进入键盘设置界面；

 3、在键盘设置界面，点击打开硬件下面的属性按钮；

 4、我们直接点击回退驱动程序，将驱动程序退回原来的状态；

 

       也可以检查比如说看看是不是键盘本身有故障、卡住、回弹不正常、shift键帽回弹不正常，输入法问题，键盘和触摸板驱动问题，键盘锁F9，ITS        驱动异常，还有值得一提的是有些预装Win11系统的笔记本使用U盘PE的方式进行测试键盘以及触控板的方法可能行不通，因为极有可能在PE的环境下键盘、触控板甚至是有些USB接口是不被支持的，所以此方法可能行不通；建议进BIOS或者呼出系统的一键恢复方式进行测试。目前新机刚开封就出现故障的几率可能是很低的。

就以上发现的键盘故障多数是系统故障，不乏有些可能需要重置EC芯片设定才会正常，具体方法如下：

1、电脑关机后拔掉电源线。

2、长按开机键15秒以上，进行重置EC芯片设定的操作，此时键盘灯会亮一下，然后关闭。

3、重置EC完成后，正常开机，键盘即可恢复正常。

大家可参考尝试；

偶尔有些故障可能是BIOS版本过低导致的，可更新BIOS程序尝试；

       如果你的笔记本键盘失灵或故障，这些问题很可能会有一个简单的处理方法。从连接线、电源、驱动程序、语言设置、和清洁，可以找到键盘故障的问题根源。如果故障依然存在，第一时间和专业的服务工程师取得联系来帮助你找到解决问题的最佳方法。

       以上故障的解决方法，仅为个人观点，有些已验证测试，今分享给大家进行参考解决；如遇自己不能处理解决的故障，请联系专业的服务工程来协助您解决故障。