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项目人力资源管理的 4 个过程：规划人力资源管理、组建项目团队、建设项目团队、管理项目团队等内容

单项选择题、案例分析题

人力资源管理领域输入、输出、工具和技术表：

过程名	输入	工具和技术	输出
编写项目人力资源计划	项目管理计划 活动资源需求 事业环境因素 组织过程资产	组织结构图和职位描述 人际交往 组织理论 专家判断 会议	人力资源管理计划
组建项目团队	人力资源管理计划 事业环境因素 组织过程资产	事先分派 谈判 招募 虚拟团队 多维决策分析	项目人员分配表 资源日历 项目管理计划更新
建设项目团队	人力资源管理计划 项目人员分配表 资源日历	人际关系技能 培训 团队建设活动 基本规则 集中办公 认可与奖励 人事测评工具	团队绩效评价 事业环境因素更新
管理项目团队	人力资源管理计划 项目人员分配表 团队绩效评估 问题日志 绩效报告 组织过程资产	观察和交谈 项目绩效评估 问题清单 人际关系技能	变更请求 项目管理计划更新 项目文件更新 事业环境因素更新 组织过程资产更新

项目人力资源管理过程

• 预分派：如果项目团队成员是事先选定的，他们就是被预分派的
• 多标准决策分析：在组建项目团队过程中，经常需要使用团队成员选择标准。通过多标准决策分析，制定选择标准，并据此对候选团队成员进行定级或打分。根据各种因素对团队的不同重要性，赋予选择标准不同的权重。
• 基本规则：用基本规则对项目团队成员的可接受行为作出明确规定。尽早制定并遵守明确的规则，有助于减少误解、提高生产力
• 问题日志：在管理项目团队过程中，总会出现各种问题。可用问题日志记录由谁负责在目标日期内解决特定问题，并监督解决情况。

项目人力资源管理工具

1. 虚拟团队：
   • 虚拟团队可定义为具有共同目标、在完成角色任务的过程中很少或没有时间面对面工作的一群人。虚拟团队有一些缺点，例如可能产生误解、有孤立感、团队成员之间难以分享知识和经验
2. 团队建设经历的阶段
   • 形成阶段
   • 震荡阶段
   • 规范阶段
   • 发挥阶段
   • 解散阶段
3. 冲突管理的 6 种方法
   • 问题解决
   • 合作
   • 强制
   • 妥协
   • 求同存异
   • 撤退
4. 马斯洛需求层次理论
   • 生理需求
   • 安全需求
   • 社会交往的需求
   • 受尊重的需求
   • 自我实现的需求
5. 赫兹伯格双因素理论
   • 第一类是保健因素
   • 第二类是激励因素
6. X 理论
   • 人天性好逸恶劳，主要有可能就会逃避工作
   • 人生来就以自我为中心，漠视组织的要求
   • 人缺乏进取心，逃避责任，甘愿听从指挥，安于现状，没有创造性
   • 人们通常容易受骗，易受人煽动
   • 人们天生反对改革
   • 人的工作动机就是为了获得经济报酬
7. Y 理论
   • 与 X 理论相反
8. 期望理论
   • 期望理论认为，一个目标对人的激励程度受两个因素影响
     • 目标效价：指实现该目标对个人有多大价值的主观判断。如果实现该目标对个人来说很有价值，个人的积极性就高；反之，积极性则低
     • 期望值：指个人对实现该目标可能性大小的主观估计。只有个人认为实现该目标的可能性很大，才会去努力争取实现，从而在较高程度上发挥目标的激励作用；如果个人认为实现该目标的可能性很小，甚至完全没有可能，目标激励作用则小，以至完全没有
   • 期望理论认为，激励水平等于目标效价和期望值的乘积，即 激发力量 = 目标效价 * 期望值

项目人力资源管理文件

RAM 责任矩阵型

OBS：组织分解结构（OBS）则按照组织现有的部门、单元或团队排列，并在每个部门下列出项目活动或工作包。只需要找到其所在的OBS位置，就能看到自己的全部项目职责。

RAM：责任分配矩阵（RAM）是用来显示分配给每个工作包的项目资源的表格。它显示工作包或活动与项目团队成员之间的关系。高层次RAM可定义项目团队中的各小组分别负责WBS中的哪部分工作，而低层次RAM则可在各小组内为具体活动分配角色、职责和职权。它也可确保任何一项任务都只有一个人负责，从而避免职责不清。RAM的一个例子是RACI（执行、负责、咨询和知情）矩阵。

WBS：工作分解结构（WBS）用来显示如何把项目可交付成果分解为工作包，有助于明确高层级的职责。WBS显示项目可交付成果的分解。