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很多企业和销售会诟病CRM系统不够贴合行业、功能也不够细分和实用。因为各行各业的业务千差万别所以功能完备、使用满意度高的CRM一定是与不同行业业务场景高度匹配的是深度行业化的。因此行业化是CRM发展的重要趋势之一为什么CRM一定要走行业化下面我们来展开讲讲。
一、不同行业需要不同的CRM
同样是使用CRM系统不同行业、不同规模的公司的需求都不一样。有些行业的企业对CRM的需求重点在工作流程自动化和标准化有些偏重于客户数据和业务数据的汇总和数据分析有些侧重在监督销售行为等。 同一行业内的企业对CRM也有不同的需求。有的企业做会员制有的企业需要频繁的上门服务有的企业则需要大量的退换货等售后服务处理。各种复杂的需求用一个一成不变的标准化CRM难以应对企业需要行业化、个性化的CRM。 二、企业需要开箱即用的CRM
企业上线CRM系统是为了以更少的成本获得更大的收益即降本提效。企业不愿意花费过多的时间和人力去做基础的的系统配置。 所以我们强调“开箱即用”这是行业化给CRM最大的赋能。目前头部的CRM供应商如Zoho都有SaaS平台在一体化的产品上构建行业场景和行业应用。把特定行业常用的业务场景和业务逻辑封装在解决方案中企业上线CRM后立即能在系统中看到熟悉的业务场景简单操作即可使用不用繁琐的前期配置。
行业化的CRM配备更有行业深度的知识库这也是常规CRM没有的。无论是行业知识还是CRM应用指导行业化的知识库能给营销、销售和服务人员更多的工作支持让他们缩短检索信息的时间把时间用在客户沟通和业绩提升上。
三、人工智能让CRM更灵活
近年来AI人工智能在CRM中的应用逐渐广泛。比如对销售下一步动作的智能提示、筛选和识别数据还可以帮助企业识别合规问题等等。人工智能在行业化的CRM里会更贴合企业实际需求例如在特定的业务场景下提供关于营销和销售的智能预测或者与ChatGPT类似的人工智能输出的营销方案等。
一言以蔽之未来CRM行业化将会更细分、更场景化让更多的企业借助CRM实现降本增效。
