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目前实际广泛使用的接入方式#xff0c;既有硬件网关接入方式#xff0c;也有软件接入方式#xff0c;在生产实践中#xff0c;我们须根据实际的需求及使… 使用OKCC系统开展呼叫中心业务要将电话打通需要什么样的设备接入到OKCC系统呢
目前实际广泛使用的接入方式既有硬件网关接入方式也有软件接入方式在生产实践中我们须根据实际的需求及使用的场景选择合适的接入方式即可。
一般的使用硬件设备接入到系统在大型职场中较为常见因为使用专用的硬件设备处理语音技术保障性更强且基于硬件设备可以方便将通信网络与办公网络进行隔离保障通信质量同时也能在一定程度上降低整体系统的IT维护工作量 硬件设备接入到系统常见有两种设备FXS网关及SIP话机。FXS网关一般也叫AG、IAD一端连接电话机一端接入网络SIP话机与一般电话机不同不是连接电话线而是通过网线或通过WIFI接入到网络。
选择软件方式接入到OKCC系统一般是看中其成本低、部署便利等特点在中小型职场中较为常见。
软件方式接入也有多种方式电脑PC软电话、手机APP软电话、网页电话webRTC。
PC软电话安装到电脑上连接耳麦即可通过电脑声卡进行呼叫手机软电话是安装到手机上的电话APP依然IP网络进行呼叫网页电话最主流的技术为webRTC由google主导推动登录OKCC系统在OKCC的系统页面上嵌入了软电话无需安装任何软件即可开展呼叫。
当然不同的软件电话其技术实现的原理各不相同对系统的算力开销及带宽占用也有不同需要依据实际的职场情况做出评估选择合适的接入方式。
上面的接入方式都需要硬件或软件接入那么还有没有其它接入方式呢
还真存在另外两种不太常见的接入方式。
第一种无需安装任何软件直接使用用户自己的手机或固话接入到系统只需要在OKCC系统上登记好用户的手机号码或固话号码当需要发起呼叫时直接呼叫用户的手机号或固话号。其好处显而易见无需特别部署特别适合在外勤较多、居家办公等场景下使用当然因为开展呼叫时需要呼叫用户的手机号或固话号码显然存在额外的通信成本。
随着技术的发展进步及市场应用的应用创新现在又出现了一种新型的接入方式插卡话机。用户使用插卡话机呼叫时采用的是固话的呼叫方式但呼叫是实际是通过话机上的手机卡进行的。
借助OKCC系统使用插卡话机既可以在插卡手机上开展本地SIM卡呼叫还可以支持双呼呼叫、小号AXB类呼叫随着这种模式越来越得到用户的认可OKCC支持的插卡话机也越来越多。
实际上无论上面哪种接入方式在实际的生产实践中各有优缺点需要结合实际的生产环境综合考虑选择欢迎与博主进行交流。
