阆中市住房和城乡建设局网站,网站建设加推广话术,凡客诚品是什么,深圳集智邦是网站建设公司文章目录一、基础介绍1.1 用户生命周期 产品生命周期1.2 运营的目的1.3 运营的阶段1.4 运营的主要工作#xff08;海盗模型#xff09;二、AARRR模型2.1 Acquisition 拉新2.2 Activision 促活2.3 Retention 留存2.4 Revenue 转化2.5 Referral 传播总结产品运营技能是产…
文章目录一、基础介绍1.1 用户生命周期 产品生命周期1.2 运营的目的1.3 运营的阶段1.4 运营的主要工作海盗模型二、AARRR模型2.1 Acquisition 拉新2.2 Activision 促活2.3 Retention 留存2.4 Revenue 转化2.5 Referral 传播总结产品运营技能是产品经理岗位必不可缺的技能之一。为了实现产品/业务的增长会做出一系列的拉新、留存、活跃、转化的手段叫做产品运营。如果想成为高级产品经理就要比运营更懂运营。
一、基础介绍
1.1 用户生命周期 产品生命周期
用户生命周期
产品生命周期
1.2 运营的目的
运营的定义将产品和用户连接起来为产品和用户创造价值。 运营的核心目的就是为了使得产品能够活得更久并且延长用户在产品当中的生命周期。
1.3 运营的阶段 运营的工作贯穿于产品成长周期的始终不同的阶段有不同的工作职责从产品发展阶段来划分 但无论是侧重于什么方向的运营人员为了能更好开展工作实际上所具备的底层模型是相类似的。
1.4 运营的主要工作海盗模型
在面试时也可以用海盗模型来回答 “什么是用户增长”
二、AARRR模型
2.1 Acquisition 拉新
拉新定义通过不同的方式获取到新用户的过程。 对新增用户的定义一般是第一次使用产品的用户或是一些关键行为比如注册等的首次触发。
注对于不同类型的产品所谓的“关键行为”在定义上又存在着差别。
对于APP来说新增用户的定义如下 对于Web端新增用户的定义如下 对于小程序新增用户的定义如下 常见指标新增访问数量新增注册数量一般以天/周/月为单位。
思考拉新应该怎么样去进行是一定得通过铺天盖地的宣传么
拉新的阶段 冷启动阶段在大规模去获取用户之前需要小范围去做拉新。产品感慨发出来还没有用户使用时从0开始去累计用户的过程叫做冷启动。 常见的拉新方法 名人效应产品内测期或上线初期邀请有一定社会知名度或行业知名度的名人或大微使用产品,并通过媒体发布使用心得利用名人知名度吸引用户。 创始团队人脉、付费邀请请不到名人怎么办——自己上 低价让利选择符合爆款特征的商品同类产品中保持低价优势集中推广策略 邀请机制采用邀请码希望能定向、有针对性的邀请目标用户保证首批用户的质量打造良性产品氛围或文化同时还能塑造一种稀缺感和神秘感为产品的开放注册塑造用户关注度和品牌势能。主要案例知乎 地推地面推广的简称通过在现在目标人群集中的地方通过面对面宣传如口头告知、路演、发传单、做活动、联合营销等方式进行推广获取用户。 种子用户产品上线初期道过使用你的产品对你的产品有潜在兴趣或者对产品很认可的用户。 新媒体运营运营自媒体矩阵{ 公众号、微博、抖音等)来获取用户的方式。 异业合作指非同类业务企业有着相同的目标用户群体相互合作分别将自己的用户以相互发代金券等方式给对方导流的一种交叉推广营销手段。
2.2 Activision 促活
思考在前面已经讲过新增用户是获取到并使用产品的用户了那是不是让用户使用一次就足够了呢 活跃定义用户打开了产品某些时刻有的产品里面也会强调关键路径的判断则可以将该用户视为活跃用户且每天一台设备打开了多次会被计为一个活跃用户。 补充日活的行业平均水平为占注册总量的5%左右周活约占注册总量的15%左右月活约占注册总量的25%左右。
促活面临的两个问题 如何激发更多的使用场景 如何优化关键路径
用户凭什么活跃——满足用户人性层次的需求。马斯洛需求层次理论、人性七宗罪越是满足低层次的需求产品的设计和用户的投入都要越简单越是满足高层次的需求需要用户的投入就越多。 思考有没有哪些通识性的产品方案让我们实际感受到确实提高了用户的活跃度 内容化运营 ——案例小红书产品社区化和内容化 内容化运营主要指通过原创、编辑、组织等手段。呈现图文、音视频等内容并于产品现有业务结合起来。通过高质量的内容辅助以相应的互动转发方式提高用户活跃活跃从而提高互联网产品的价值让用户对产品产生一定的黏性。 在电商产品中加上内容的好处是什么 用自己的话来说内容化运营可以提供差异化竞争给用户一个打开产品的理由。此外通过内容的引导来沉淀用户流量。
2.3 Retention 留存
获取到了新用户后一般我们都会希望用户能够持续在平台上活跃从某种角度就可以称之为用户“留存”下来了那具体怎么判断是否是留存呢
如何定义留存 统计日新增用户在统计时间内仍在使用我们产品的用户被认作是留存用户这部分用户占当时新增用户的比例即是留存率。 常见指标
次日留存率行业平均水平是30%左右周留存率行业平均水平是10%-15%左右月留存率行业平均水平是5%左右
留存的重要性 留不住就意味着用户流失了
用户流失定义 用户因为对企业逐渐失去兴趣或产品不再能满足需求于是逐步远离或彻底脱离产品。 思考1、回忆下你之前使用产品过程中有没有遇到会让你不想再使用该产品的场景2、哪些你曾经用过的产品很久没有启动过了或者直接卸载的原因是什么? 常见用户流失原因 如何留住用户提高留存
提升产品本身的竞争力是产品本身最该做的事情也是核心除此之外也可以用一些方法提升用户的粘性我们从两个方面来进行分析。 产品层面——日常活跃功能 产品层面——用户激励体系 产品层面——强化用户投入 运营层面——挽回用户
让用户留下来的方法增加用户的沉没成本 “沉没成本”指的就是已经付出但无法收回的成本例如时间、金钱、精力。 运营层面——挽回策略
2.4 Revenue 转化
思考公司发展的主要目的都是商业盈利那么如何基于产品创造盈利如何让活跃用户带来价值呢
主要分为两大类产品变现和流量变现。
产品变现本质就是传统的买卖关系我给你提供服务解决问题从而收取一定的费用而流量变现其核心就是“羊毛广告主给的钱在猪广告主身上让狗用户买单”不直接获取而是变相盈利。 产品变现——区分产品服务层次 产品变现——确定付费点 产品变现——养成付费习惯 用户凭什么付费——为了得到差异化的权益 如何让用户更多的付费——1逐步引导先免费享受付费权益或者支付少量费用试用付费权益2降低用户连续支付的门槛如自动续费、免密支付3差异化的付费点满足不同价值用户的需求4利用用户害怕失去沉没成本的心理诱导用户持续付费否则就失去原有的权益。
流量变现——广告变现 流量变现——数据变现 获利变现的常见指标 补充指标GMV总销售额包括下单未支付支付后退款
2.5 Referral 传播
思考前面几个模块我们可以实现用户增长但是如果想要让平台用户自增长提升增长质量需要如何实现呢
自传播 自传播是指无需借助过多外力产品本身激发用户间自发传播形成口碑营销的效果。 传播的主要数据指标
如何衡量自传播水平在数据层面上我们主要只关注K因子这个指标主要由传播数量和转化率组成其数学表达式是
K因子 每个用户向他们朋友发出的邀请 × 接收到邀请并转化为新用户的转化率从整体上看K值的高低体现自传播结果的水平当K值大于1时自传播力量巨大同样K值越大自传播水平越强反之若K小于1那么自传播水平逐步减弱直至消失。 所以要想提高K值主要关注发出邀请数量和收到的效率及转化率提升这两个模块最终实现用户自增长。
既然自传播优势如此之多那么我们该如何提高自传播呢 总结 1、什么叫运营——连接产品和用户同时为双方创造价值。 2、运营基础模型AARRR 3、拉新的常见方法——名人效应、低价让利、邀请机制、种子用户、新媒体运营…… 4、活跃的常见方法——迎合用户需求和弱点 5、留存的常见方法——引导用户投入沉没成本 6、转化的常见方法——产品变现和流量变现 7、传播的常见方法——做好产品、激发用户传播的欲望、做好传播的转化
