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本文讲解呼叫中心中间件如何手动转接通话。 场景#xff1a;利用自动外呼进入机器人#xff0c;在通话过程中#xff0c;转接到坐席分机上。 联系我们
有意向了解呼叫中心中间件的用户#xff0c;可以点… 文章目录 前言联系我们实现步骤freeswitch命令转接api接口转接 前言
本文讲解呼叫中心中间件如何手动转接通话。 场景利用自动外呼进入机器人在通话过程中转接到坐席分机上。 联系我们
有意向了解呼叫中心中间件的用户可以点击该链接添加工作人员的微信顶顶通小何 提示以下是本篇文章正文内容下面案例可供参考
实现步骤
实现手动转接有两种方法freeswitch命令转接和api接口转接
freeswitch命令转接
发起呼叫自动外呼进入机器人场景配置流程和呼叫可以参考此链接顶顶通自动外呼场景进入方案获取uuid在通话过程中在 CCAdmin-Web - 运维调试 - FS终端 页面中或者 Freeswitch控制台上输入命令cti show channels。此命令可以获取到当前通话的uuid并此uuid复制下来后续步骤执行转接命令的时候用得上。 利用获取的uuid进行转接到坐席分机上转接动作uuid_transfer参数uuid [-bleg|-both] dest-exten [dialplan] [context] 参数说明 uuid这个通话的callid,整个系统唯一的。 dest-exten转接的分机号。 dialplan只能是XML context上下文转接到分机需要走的呼叫路由。此场景建议internal这一呼叫路由该呼叫路由需要启用呼叫分机这一拨号方案。 例需要转接到坐席分机10001上在 CCAdmin-Web - 运维调试 - FS终端 页面中或者 Freeswitch控制台上输入命令uuid_transfer 0630588b-b2f2-40ef-b4e7-f806f2b5d76e 10001 XML internal。
api接口转接
在 CCAdmin-Web 中有api接口测试页面
发起呼叫自动外呼进入机器人场景配置流程和呼叫可以参考此链接顶顶通自动外呼场景进入方案获取 uuid 的 Freeswitch 命令cti show channels。在通话过程中在 CCAdmin-Web - 运维调试 - 测试接口 页面中通过api接口执行Freeswtich命令
{
cmd:fs_api,
commandline:Freeswitch 命令
}获取uuid的方法如图所示
利用获取的uuid进行转接到坐席分机上转接动作uuid_transfer参数uuid [-bleg|-both] dest-exten [dialplan] [context] 参数说明 uuid这个通话的callid,整个系统唯一的。 dest-exten转接的分机号。 dialplan只能是XML context上下文转接到分机需要走的呼叫路由。此场景建议internal这一呼叫路由该呼叫路由需要启用呼叫分机这一拨号方案。 例需要转接到坐席分机10001上在 CCAdmin-Web - 运维调试 - 接口测试 页面中进行转接转接方法如图所示
