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当代年轻人购物#xff0c;正在从机智省变成理智购。越来越多的人在达人直播间购物#xff0c;看重的不止是优惠力度#xff0c;还有服务保障。
为了帮助达人更好地服务用户#xff0c;抖音电商上线了「达人客服」…有问题别自己克服来抖音电商找“达人客服”
当代年轻人购物正在从机智省变成理智购。越来越多的人在达人直播间购物看重的不止是优惠力度还有服务保障。
为了帮助达人更好地服务用户抖音电商上线了「达人客服」功能在「商家客服」和「平台客服」之外用户还可以通过达人自有的客服团队进行电商带货场景的问题反馈和在线咨询达人团队工作人员将会出面联系商家、物流等提供一站式解决方案和一条龙服务。
用户找到「达人客服」入口的具体操作方式如下
直播时段点击直播间购物车右上角点击“达人客服”图标即可开启聊天对话
非直播时段点击达人主页进入商品橱窗右上角点击“达人客服”图标即可开启聊天对话 图一直播时段
图二非直播时段
达人客服更懂达人团队所需的用户服务工具
在为消费者提供更好服务、更多保障的同时「达人客服」也同样能够帮助达人团队提高工作效率。
相比于私信针对「达人客服」功能平台配套了达人授权机构接待客服咨询、子账号客服接待授权、商达协同任务单、小额打款等辅助功能点可以协助达人通过更完善的客服工具打造更独立/更专业的达人客服团队心智为粉丝进行商品、物流、售后等问题的高效处理保障消费咨询体验。 图一达人授权机构接待客服咨询
图二子账号客服接待授权
图三商达协同任务单
图四小额打款
目前达人团队可以通过三种方式进入达人客服进行客服接待
1)登录百应后台 → 点击右上角用户客服消息 → 进入达人客服 → 进行达人客服接待;
2)下载达人客服PC桌面端(https://darenim.jinritemai.com/v2/daren_download) → 根据登录账号类型选择「飞鸽·达人版」或「飞鸽·机构版」 → 进行达人客服接待;
3)登录抖音APP → 进入我的主页 → 商品橱窗 → 点击右上角的客服接待 → 进行达人客服接待(暂仅支持达人主账号登录)。
众多明星头达率先使用邀请用户“321上客服”
“达人客服”产品功能上线后众多明星头达率先开通使用与辉同行 、郝劭文 、李晨nic 、刘媛媛 、朱梓骁 携团队幕后伙伴出镜同大家分享“服务宣言”。 为了便于粉丝更快找到“达人客服”入口“靠谱天团”成员们精心策划制作讲解短视频并通过直播间互动等形式集体喊话粉丝“有问题别自己克服来找我们的达人客服”引导粉丝了解并找到咨询入口。 仅需两步快速为团队开启“达人客服”功能
看了这么多是不是想知道抖音电商“达人客服”到底怎么开通?别急仅需两步即可快速启用!
Step1账号权限配置 (若直接使用主账号接待可跳过此步)
登录百应后台 → 设置 → 子账号设置 → 开通达人客服接待权限
Step2登录达人客服开启接待(三种方式可选首次建议使用主账号登录之后再用子账号进行日常登录)
通过百应后台 → 用户客服消息 → 切换在线状态开启接待
下载飞鸽桌面端 → 登录飞鸽达人版或机构版 → 切换在线状态开启接待
登录抖音APP → 我的主页 → 商品橱窗 → 右上角的客服接待 → 切接在线状态开启接待(仅限主账号)
进阶版操作详情可以往下看
场景一达人账号自主配置客服接待
如果达人有自己的客服团队只要安装飞鸽-达人版客户端开通并登录账号就可以了!
如需使用其他子账号进行客服接待也可以通过达人主账号登录巨量百应客户端单独配置客服子账号具体流程如下
(1)进入百应达人后台点击右上角“设置 → 子账号设置”;
(2)点击“新建岗位”进行子账号权限配置;
(3)点击“新建账号”给具体子账号关联带上达人客服接待权限的岗位。
图一百应后台 → 设置 → 子账号设置
图二新建岗位 → 新建账号
图三主管性质子账号权限建议
图四接待客服子账号权限建议
需要注意的是“达人客服”和现有“达人私信”共用一个消息提醒和入口当私信和达人客服同时有消息时会优先进入达人客服接待页面哦! 百应后台 → 设置 → 子账号设置 新建岗位 → 新建账号 主管性质子账号权限建议 接待客服子账号权限建议
场景二达人授权机构进行客服接待
如果达人希望和机构合作共同运营客服团队那么可按如下流程操作
流程①机构安装「飞鸽·机构版」客户端后开通并登录账号向有绑定关系的达人发起接待接管。
流程②达人同意后接管生效达人不能再回复消息但可以查看历史会话如遇到达人无法同意的情况可能是因为还有未关闭的会话记得先点击关闭全部会话再确认同意哦!同时达人无需征求合作机构同意也可以随时主动关闭接管状态。
流程③同意接管后达人的用户进线全部由机构接待同时也可以在历史会话中区分达人客服接待和机构客服接待更方便用户会话管理! 综上抖音电商“达人客服”功能开通攻略已介绍完毕。
期待越来越多的主播团队通过达人客服为粉丝带去更好的购物体验!
了解更多【达人服务】达人客服产品开通和操作指南点击链接https://bytedance.larkoffice.com/docx/JkZAdy6zEoIZyhxkb4CctliqnEd
