电商网站有哪些,淘宝 网站建设教程视频教程,wordpress建立目录权限,asp 网站地图生成PBX#xff08;专用交换机#xff09;简而言之就是集团电话#xff0c;它被广泛地运用在企业办公机构中#xff0c;极大地提高了企业的办事效率。但传统的PBX存在不少问题#xff0c;首先是它对新兴的CTI#xff08;计算机与电话集成#xff09;和VoIP支持不够#xff…PBX专用交换机简而言之就是集团电话它被广泛地运用在企业办公机构中极大地提高了企业的办事效率。但传统的PBX存在不少问题首先是它对新兴的CTI计算机与电话集成和VoIP支持不够而且传统的PBX都采用的是专用技术缺乏开放性和标准性并且价格昂贵。近年随着Internet的流行和IP的成功基于IP协议的IP PBX应运而生有望解决传统PBX的不足。 IP PBX电话交换机系统实现计算机网与电话交换机的功能合一将会在二十一世纪的通信业中起着重要的作用。IP PBX网络系统内各电话终端采用IP方式进行数据通信不仅能进行通话还能实现文本、数据、图像的传输将电话网和计算机网统一成一个整体实现局域网内的电子办公。特别是在远距离协作商务、电子办公中将会充分发挥其强大的资源优势为商业合作、工作重组带来便捷。IP PBX局域网内的控制中心可根据局内外的具体情况对计算机网络、电话网络进行有效地管理达到资源共享。不同地区的IP PBX网间借助Internet网可实现远距离通信、电子办公和电子商务。 传统的PBX利用电路交换的原理来实现集团电话的功能而IP PBX则使用了TCPIP协议利用包交换的原理在以太网上实现了相同的功能。图1显示了一个典型的IP PBX应用环境拓扑图其中IP PBX套件包含了一个集中控制台软件、一个支持H.323协议的PSTN网关和多个以太网电话以及可选的反向网关Reverse Gateway。控制台软件是IP PBX的核心部分它可以配置电话的分机号码Extension Number、功能按钮以及通话管理和路由策略PSTN网关用来实现IP网络和传统电路交换电话网的通信完成异种网络的电话呼入和呼出反向网关用来为传统的模拟电话和传真机服务。 当用户拿起电话呼叫另一方时系统自动将拨号字串和命令传向控制台软件由它来定位被叫方的地址并受理呼叫申请。一旦呼叫建立起来后续的语音流量就可以直接在主叫和被叫间传输不必再经过控制台有效地减少了时延。 在网络中的H.323客户端如Netmeeting用户同样可以和其它电话进行通话在建立连接前它需要拨打对方的分机号码到达控制台后再建立连接。若对方占线可以回传一个忙音信号或者直接把呼叫转移到被叫方的语音信箱具体得看对方的设置情况。 IP PBX还可仿真电路交换从IP网络中拨打电话到传统的电话网络之中。 1、IP PBX的基本特点
由于IP PBX建立在一个开放的IP标准上所有的产品都遵循相同标准互通性强而传统的PBX含有各个厂家的专用技术产品之间互通性、兼容性较差。故采用IP PBX可以大大节省以前使用传统产品时维护专有设备的费用。 IP PBX的扩展性能好当需要在已有的PBX上扩充多个分支电话时老的PBX设备大多不支持这种扩充必须换掉内部模块这是一笔不小的开销而若采用IP PBX只要用一半左右的钱就够了。而且IP PBX能直接使用便宜的普通模拟电话不像传统PBX需要配备昂贵的专用数字电话。IP PBX还有一个非常吸引人的优点是它可利用其VoIP功能用市话价格拨打长途电话极大地节省了长途通信费用。 2、IP PBX发展的难点
IP PBX将会在未来通信领域大行其道吗不一定。道理很简单尽管以IP为基础的通信设备前景看好但以PBX形式出现的产品不一定被看好。在VoIP领域可以想到的实现方式太多了以致于从1993年出现CT计算机电话概念后各式各样的技术层出不穷。到现在为止人们还没有就CT、IP Phone、Internet Phone以及Net Phone等概念进行统一VoIP所需要的产品技术标准也难以统一。所以尽管IP PBX与传统的PBX相比有许多优势但由于其技术基础与PBX不同而不好直接比较。这样IP PBX就面临两方面的压力一是普通PBX的抵制二是IP通信领域其他新技术和新设备的竞争。 3、IP PBX的发展方向
尽管IP PBX在发展中遇到很多问题但是IP PBX还是顽强地出现在我们面前我们相信他能够成为服务于大众的优秀产品。因此有必要探讨IP PBX今后的市场热点在那里这将是IP PBX体现其生命力的最好途径。 3.1、IP PBX是构建新一代呼叫中心的理想平台
呼叫中心发展到CTI Server模式已经过了三个阶段 1单一的PBX及人工坐席 2PBX及计算机辅助的人工坐席 3PBX通过CT Server与计算机网络综合。 通过对呼叫中心的发展不难看到呼叫中心发展趋势具有服务对象和服务手段多元化、计算机技术应用的深入和一体化等特点。因此在新一代呼叫中心发展不妨称之为第四代呼叫中心中至少必须解决以下一些问题 1能为来自Internet拨号上网或WWW、Fax、Telephone等的用户提供服务 2能降低成本使中小型用户也能拥有自己的呼叫中心 3能提供更多、更好的性能 4应具有呼叫中心之间的联网功能进行呼叫中心之间资源的有效调配。 采用IP PBX作为平台的呼叫中心完全解决了上述问题。IP PBX产品具有更高的性能价格比它必将给呼叫中心带来更多的市场契机。很多人传统地认为CTICT特别是熟悉呼叫中心的人都认为CT Server扮演着一个加号的角色认为CTI虽然提高了呼叫中心的性能同时也增加了其运营的成本。IP PBX毫无疑问是CTI的又一次发展它不再是两网简单的相加而是彻底去掉了一套昂贵的PBX网络及两网连接设备电话网络仅成为服务对象接入的一个手段这种系统结构的设计使得呼叫中心的成本至少降低了30%同时由于开放的IP PBX能够提供许多功能使得呼叫中心的性能价格比得到极大提高。 3.2、IP PBX是构建未来综合信息系统的有效方式
90年代初互联网商业化的普及成功并由此引起的生活和商业方式的革命性变革直接导致了两个爆炸性增长上网人数和各种各样的Web网站。互联网世界的摩尔定律由芯片时代的18个月缩短为半年每半年主要ISP的互联网骨干链路的带宽就要增长一倍。另一方面新的商业模式不断出现人们已不满足于单一数据或是文本文件的传输。对图像、声音、视频的传输要求加剧了对带宽的需求。TCP/IP协议的产生使传统电信业务和网络数据业务的综合统一成为可能。所以近年来世界各大电信公司纷纷进行战略重组采用高速宽带IP交换路由技术构筑电信业务网络业内人士对宽带网的传输速率约定俗成的定义是至少应达到2Gb/s。在这样一个宽带网络中许多业务可以有效地进行融合各种业务可以通过有限的接口接入到这一网络中这就是大家所追求的综合信息网络。IP PBX并附加上MCU的功能将是构建这一网络有效交换节点的方式之一特别适合于中、小网络系统的构建。 3.3、IP PBX可取代部分集团电话系统
IP PBX能够为集团用户提供全面的网络和语音解决方案可以满足保持企业持续运作和蓬勃发展的全方位需求。从复杂的呼叫控制和呼叫中心能力到集成的语音邮件和计算机/电话集成从呼叫者身份识别到多重、多级自动值机员到终端话机的轻松添加、移动和改变从局域网和广域网LAN/WAN到Internet的连接能力。使企业能够以经济、可管理的方式获得所有功能。IP PBX通信系统最优异的特性应该是其灵活性。它适应企业运营的方式。 3.4、IP PBX将是信息网络接入商的热点产品
由于IP PBX产品系统可以将现有的信息网络LAN/WAN和话音技术有效地结合在一起因此该产品对于一些新电信运营商来说是一个首选的产品。特别是在开放的二级运营商市场该类运营商将首选网络接入市场IP PBX对于他们来说应是较好的一种产品。特别应指出的是IP PBX系统的对外接口可以对PSTN网络同时还可以直接对IP电话网络系统一网多能适合未来发展。 4、IP PBX产品
IP PBX的系统平台也有两种常见的选择一种是采用嵌入式操作系统把整个系统固定在一个专用的盒子中。这种结构的特点是稳定性好一般不会出故障但相应的扩展性能较差。这种产品的代表是3COM公司的NBX100和ShoreLine公司的Crysta LAN另外一种是基于Windows NT平台的CTI技术。但令人遗憾的是Windows NT的稳定性一直受到怀疑事实上这些产品的确有时发生莫名其妙的崩溃。所以对于政府、银行以及证券等关键应用部门解决系统可靠性的方法是采用备份技术即利用互为备份的两个IP PBX来工作。不仅计算机网络厂商推出了IP PBX传统的通信厂商如Lucent、Siemens也加入了这个行列。因为通信厂商已经看出了发展的趋势。IP PBX从工作模式上可以分三类Cisco等产品是直接通过局域网利用IP电话接到桌面Altigen等产品则是在接到桌面前的最后一步利用了普通电话网Phonet和Touchwave的产品可以工作于以上两种模式。由于工作于开放的操作系统之上故第三方应用开发商已经开发了许多标准CTI应用的API供程序员使用综合型的CTI产品也已出现。 在选择IP PBX时应首先分清产品工作的模式看究竟是用普通电话接入还是用LAN接入不同的应用对于可靠性有很大的影响还应关注系统是采用嵌入式操作系统还是通用的NT系统对于不同操作系统的应用它们适用的范围也各不相同其次应考察系统对于CTI和VoIP的支持如何是否支持语音邮件能否向传统的PSTN电话网络拨号以及对工业标准的支持情况第三方开发的软件是否能正确地运行于其上最后当然是看价格的情况了。但对于那些有许多分支机构且距离遥远的商业企业如果希望能有很强的CTI功能时选用IP PBX将会带来很多好处。 新兴的IP PBX和CTI可以很好地结合许多产品都支持Microsoft的TAPI电话应用程序编程接口标准能与一些CTI应用实现无缝连接实现呼叫控制以及呼叫中心的功能。
