衡东建设局网站,阳江招聘网最新招聘信息,制作网站的工作流程,微信网站开发软件阿里云的产品#xff0c;非常棒#xff0c;开发的同学非常棒#xff0c;专家们更棒#xff0c;但#xff0c;一切的开始就怕一个但字#xff0c;但我还的说#xff0c;但#xff0c;阿里云的客服#xff0c;OMG #xff0c;我已经忍耐了 1年了#xff0c;是在忍不住… 阿里云的产品非常棒开发的同学非常棒专家们更棒但一切的开始就怕一个但字但我还的说但阿里云的客服OMG 我已经忍耐了 1年了是在忍不住了。 话说使用了云产品后一些问题的解决不能直接进行而是必须通过阿里云的客服进行而阿里云的客服的服务态度非常好但是服务水平如果用喜马拉雅的山峰比较他就在马里亚纳的海沟。 我特别想借此篇来自我批判一下自己的心性怎么就这么狭隘咱们就容不下客服小哥哥 小姐姐都是多NICE 的人。 那么咱们来说说客服的小姐姐小哥哥有多可爱 1 推拉式的小哥哥小姐姐 你问一个问题他直接和你说你提问的对象不对你需要关闭这个帖子然后在开一个帖子这都21世纪了咱们的10086都有一个深入人心的服务方式叫转接但是我们的阿里云客服的 可爱的亲们没有这个选项你必须进行自助式的服务因为人家会回一句那是人家的条例规则你要理解。 一个帖子只能服务一个问题 2 问东答西的小哥哥小姐姐 这些小哥哥小姐姐态度非常好好到能气的你七窍流血脑门子生烟怎么会这样呢我稍微的戏剧好的描述一下 我我的这个实例出现故障 您好这个实例请提供ID 我 提供了ID 您好请稍等 您好你的这个实例目前是正常的 我我的意思是刚才是怎么了XXX了 您好这边没有查到呢 我 我是说 刚才 是怎么了 您好现在没有问题的呢 笑脸 3 我就不告诉你系列的小哥哥 小姐姐 这些小哥哥小姐姐的方式是一种挤牙膏的方式你不发火我就慢慢来 举例 我 这个费用到底是怎么回事 您好请提供实例ID 我 ID 您好这个我的稍微查询一下请稍等 45分钟过后 你好我这边查到的问题是XXXX您看一下这个是文档麻烦您看一下 我看完文档诶我的问题没有解决这个文档只说明问题的产生原因但是我那个 实例产生的没有告诉我呀 您好这个我在稍微查询一下 1小时后 您好这个我无法处理请您自助处理请看这个文档 我 已经开始冒火了你们费用这块我不懂麻烦就很简单告诉我那个实例产生这个问题? 您好 不好意思这个我没有办法我在问一下后台 75分钟后 您好您看一下这个文档 4 推销类型的小哥哥 小姐姐 这样的客服的同学真是阿里云的好销售不去干销售真是屈才了只要你提出的问题他一定会让你想着法的花钱来我们看看他们的表演 我您好这个实例有性能的问题是否是底层的硬件问题 客服您好请您提供ID 我ID 客服 哦什么问题呢 我这个实例有问题刚才XXXXX 我们怀疑是底层的问题 客服 我查一下 5分钟 客服我们这边查了我们阿里云没有出现问题我建议您开通 XXX 服务来处理 我 我们不是那个问题另外你的这个是付费的服务 客服: 这边我暂时无法帮助您您开通了这个服务可以随时解决问题 我是我们不开通这个服务咱们就解决不了问题了吗 客服不是不是但是为了避免耽误您的时间我们建议您开通这个服务 阿里云的领导这样客服不提拔太说不过去了 5 硬核客服小姐姐 小哥哥 这样的客服小哥哥 小姐姐比较少但如果你碰上一个也能把你气个半死一般这样的客服会以专业性来进行回复告诉你这个是内部的决定就是这样 我 这个参数之前怎么能改动现在改动不了 客服请提供ID 我ID 客服稍等我问一下后端 20分钟后 客服这个问过了暂时改不了这是后端的决定 我这样是不合理的这样影响到我们的使用并且之前是可以的现在不可以没有通知为什么 客服我在问一下 客服您好这个是后端的决定我们没有期限的修改 我 啥 客服: 这个是我们产品和开发深思熟虑的暂时不能改变 我那我现在系统出现问题了怎么办 客服不好意思这个参数暂时不能改变是我们后端的决定 那我们来说说为什么有这么多可爱的小哥哥小姐姐随时能气的你半身不遂主要还是基于成本的考虑因为这些小哥哥 小姐姐可能昨天还在做着和IT 无关的工作今天就外包进入了 阿里云的服务体系这就导致他们的不专业和各种刻板教条。 为什么会这样很简单成本因为考虑到成本如果让阿里云找专业的IT的客服和有经验的人士来处理这些那么成本必然是非常高的年底的成本报表是非常难看的所以这样“可爱” 的客服小哥哥 小姐姐 的进入是必然的那么为什么能持续这么久 说一句公平的话很多被服务的人员素质不高比如说我吧经常提一些低级的问题因为有些问题根本无法解决或者暂时无法解决所以必须有一些这样的客服小哥哥 小姐姐的加入让客户和阿里云的实体之间进行缓冲避免一些不必要的xx , 而一些教条化条文化的 或者xxxx 也导致这些客服的服务水平被限制本身也因为工作的枯燥和非核心关键以及恶劣的环境让人员的更新换代的速度较快一些刚有经验的客服就直接流失了。 哎产品好开发好宣传好还记得一个大佬曾经说过售后的问题。一个产品好不好我算是找到命门了你去看看他的售后售后如果好我相信他必然是一个好产品当然售后不好也不说明他不是一个好产品但总是觉得世界级的产品怎么还可以更好是吧 在次给辛勤的阿里云的客服同学致歉也希望你们工作的快乐
