南海建设工程交易中心网站,邢台网红二妹,搭理彩票网站开发,临沂网站建设小程序客户的留存问题一直备受企业关注#xff0c;留存率的高低反应了产品的真实状况#xff0c;将直接影响企业后期的发展规划。下文将为大家剖析下产品中客户的转化流程#xff0c;以及如何提高产品的使用深处与复购率。
产品中#xff0c;从客户生命周期角度#xff0c;可分…客户的留存问题一直备受企业关注留存率的高低反应了产品的真实状况将直接影响企业后期的发展规划。下文将为大家剖析下产品中客户的转化流程以及如何提高产品的使用深处与复购率。
产品中从客户生命周期角度可分为四类
潜在客户-注册客户- 付费客户-深度客户
共三个阶段
1、访客转化潜在 → 注册潜在客户阶段要让客户认为你的产品是它想要的解决方案关注的是注册转化。
2、客户入职注册 → 付费注册后进入快速获取产品价值阶段啊哈时刻关注的是付费转化。
3、深度使用付费 → 深度付费后提升产品使用深度不断获取产品使用价值客户成功延长用户生命周期。
重点谈谈第三个阶段如何提高产品的使用深度使得客户不断获取新的使用价值提升用户体验的同时提高产品复购率。
小鸟的观点是为用户提供优质的在线帮助服务支持例如网站中的用户帮助中心页面尼尔森十大交互原则的最后一个原则——“人性化帮助原则”提出我们应该给系统提供一份帮助文档让用户能够尽快了解系统熟悉操作。
在 inContact的一项研究中消费者对主动的服务持积极态度。87的受访者表示他们很希望能通过自助的服务方式解决产品使用上的问题。
重视用户帮助
很多产品“从入门到深度使用和理解”成本可以说非常的高对于某些SaaS产品来说更是如此。作为产品经理不仅要做好产品本身的设计任务还要做好产品的解释。使用产品的过程中我们经常会在服务商那看到聚合产品的使用说明文档。
由于人的天生懒性聚合文档产生的学习压力使得束之高阁加之更新维护成本高与产品更新不同步长期易产生滞后问题。那怎么办别着急小鸟给你支几招
优选帮助中心制作工具
好的工具使帮助中心的制作变得事半功倍解决了传统帮助中心制作中更新维护成本高与产品更新不同步长期易产生滞后等问题。Baklib是一款专业的帮助中心与知识库知足工具帮助企业轻松制作在线的帮助中心、Guide、FAQ、API文档、产品手册...实现企业向内知识协同和对外品牌宣传。
客户在操作企业产品的时候有非常多需要解释的地方小到专业名词中到设置项大到功能模块、业务流程等。根据范围提供可预见性的帮助方式在优化用户使用体验的同时减轻在线客服的压力。一个优质的帮助中心在设置的时候需要做到以下几点。 以客户角色设置操作问题
在产品设计的时首先考虑用户特征保持自我“白痴”的状态问题设计时做到简单直白不绕脑通过「」来区分专有词使得在视觉上、信息读取和内容理解都更高效同时起到统一产品语言的作用。
图文并茂
所谓一图胜千言图片更能直观的让客户看到结果在设置帮助中心时用优质的图片、GIF、视屏这比单纯的文本解释传达起来更高效。Baklib不仅支持上传高清图片、GIF、视屏还支持上传word、pdf等附件。 设置文章导读
在阅读一篇细致的帮助教程时用户希望能快速的找到自己想要关注的内容单篇文章中本文导读的设置将会极大的减少用户找寻关心问题的时间在规范文章结构的同时能极大的降低了用户获取答案的时间。使用Baklib制作的帮助中心具体的文章内容页面会根据H标签的设定自动生成文章导读。 结构分明
聚合产品的使用说明文档往往不是几篇文章就能说明白的内容一多起来后如果没有清晰的结构分类会使得帮助中心臃肿不堪试想下新华字典如果没有前面的目录页面得有多反人类在线帮助中心需要搭配良好的结构分类例如树状结构的分类。Baklib拥有多级展示操作者可将对应的文章内容放到统一栏目中做到有序的知识管理和多级展示的效果让用户更清晰直白的了解到相关内容。 准确的搜索
帮助文档和搜索功能就像是楼层和电梯的关系用户都是带着问题来使用帮助中心的一个好的搜索功能的设置能极大的缩短用户寻找问题的时间在搜索框下方设置热门问题也是一种常见的营销手段例如设置免费版本与付费版的区别刺激用户消费。Baklib提供类似与百度的全局搜索功能并且搜索的内容将做高亮显示。 搜索记录的设置
没有帮助中心一创建就是完善的后期需要针对用户的搜索反馈和产品更新迭代不断的丰富优化内容如果可以接收到用户的真实搜索记录比如哪些问题反馈的多哪些问题搜索没答案的话可以对优化帮助中心界面起到很大的帮助作用。Baklib为每个制作的帮助中心都提供了搜索记录的设置。产品方可通过后台的搜索记录词设置中找到用户经常搜索的问题、搜索了没答案的问题做到帮助中心的科学化调整。 易操作学习成本低
帮助中心的建立和维护由客服人员来完成最为合适因为他们更加的接近用户而帮助中心的设定就是为了服务好客户。对于非技术的客服人员来说第三方的帮助中心制作工具应具有较强的易使用性。Baklib操作简便只要你会简单的使用word便可操作自如。 个性化的设置
帮助中心体现了品牌的专业性在使用第三方平台制作帮助中心时首页需要加入一些品牌的个性化标志比如logo、图片...Baklib制作的帮助中心支持添加品牌方特有的iocn、logo、Banner图、独立域名... 总结
企业的发展是个双人跑的比赛你需要和客户手拉手互相迈进。所以产品设计师要做好的设计更要做被人使用的设计。提高产品的使用深度而帮助中心的设置能很大程度的在不被打扰的情况下深度学习了解产品。在为用户提供自主学习方式的同时优化用户使用体验。
