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你是否在寻找一个支持WhatsApp整合的CRM#xff1f;或者#xff0c;你想将WhatsApp与你当前的CRM整合#xff1f;这篇文章将回答你所有的问题。我们将首先了解什么是WhatsApp CRM#xff0c;以及你需要知道…WhatsApp CRM通过 CRM WhatsApp 集成向客户发送消息
你是否在寻找一个支持WhatsApp整合的CRM或者你想将WhatsApp与你当前的CRM整合这篇文章将回答你所有的问题。我们将首先了解什么是WhatsApp CRM以及你需要知道的关于CRM WhatsApp整合的内容。
然后我们会告诉你为什么你需要像SaleSmartlyss客服这样的客户对话管理软件来在WhatsApp上进行营销、销售和支持。 图片来源SaleSmartlyss客服 什么是WhatsApp CRM
WhatsApp CRM是在一个WhatsApp API账户和一个CRM之间的整合。企业通常希望WhatsApp CRM能在其CRM内接收和回复WhatsApp信息。
然而由于CRM是以电子邮件作为主要沟通渠道而建立的因此并非所有的CRM都支持原生的WhatsApp集成大多数CRM都依赖于第三方集成和扩展。
现在市面上也会有很多这种第三方工具比如Heded、ss客服就是我一开始提到的、Kedr等等功能上都大差不差但使用体验最好的一定是ss客服。 SaleSmartlyss客服提供了一个全渠道收件箱它将来自WhatsApp等消息应用的信息与电子邮件和网络聊天等传统消息渠道的信息汇总在一起。
它支持WhatsApp的功能如发送广播, 推送通知设置互动信息和更多。此外它还能与几乎所有类型的CRM无缝集成。
使用SaleSmartlyss客服进行营销、销售和支持的好处
SaleSmartlyss客服是一个 WhatsApp BSP和客户对话管理软件。这意味着你将 获得官方的WhatsApp API访问并使用其平台向客户发送信息和全面管理你的WhatsApp商业账户。
此外你可以使用SaleSmartlyss客服进行 WhatsApp营销, WhatsApp销售和 WhatsApp客户服务.让我们在下面探讨如何做。 WhatsApp CRM用于营销
SaleSmartlyss客服的群发功能WhatsApp群发、EDM允许你安排和发送广播给你的联系人一旦他们选择加入、导入联系人名单并使用互动式信息模板为你的广播提供互动信息模板。
你也可以使用SaleSmartlyss客服自动化功能来设置WhatsApp自动化向你的联系人发送一系列定制的促销信息。这样你可以鼓励联系人购买你的产品或重复使用服务。
WhatsApp CRM用于销售缩短销售周期
将你的销售CRM与SaleSmartlyss客服整合起来可以让你在两个平台之间交换数据以确定线索并通过一个按钮创建交易。 点击一个按钮.代理人可以在与客户交谈时执行与销售有关的任务而无需在平台之间切换。
企业还可以将销售任务自动化如资格审查线索, 将他们根据他们所处的漏斗把他们送到合适的销售团队并自动将其分配给归入相应的销售代理。 可以编辑分配给对应的销售代理工具为ss客服 SaleSmartlyss客服工作流程的高度可定制性使经理们可以自由地实施他们的路由逻辑如按优先访问、交易规模、地区或更多来路由线索。
此外他们可以确保在销售团队中平等分配线索并将现有客户自动分配给其专门的销售人员。现在让我们看看你如何使用SaleSmartlyss客服进行WhatsApp客户支持。
WhatsApp CRM的支持提高客户支持质量
SaleSmartlyss客服使企业能够通过自动化提高其客户支持效率。他们可以设置自动 常见问题并发送多选题预先确定的答案以帮助客户清楚地传达他们想要的东西。
根据他们正在寻找的东西自动化系统将途径并分配给他们到正确的团队和代理。这样一来代理就不用执行重复的任务可以把时间集中在关键问题上。
谈话结束后企业可以发送一份客户满意度CSAT调查来衡量其客户支持的成功和质量。他们还可以通过先进的 报告和分析模块 跟踪个人或团队的表现。 通过大报表分析数据工具为ss客服
