网站建设公司 深圳信科,百度外推代发排名,赣州vi设计公司,钢筋网片厂家电话先画个图#xff0c;了解下AI语音机器人的基本业务流程。 上图是一个AI语音机器人的业务流程#xff0c;简单来说就是首先要配置话术#xff0c;就是告诉机器人在遇到问题该怎么回答#xff0c;这个不同公司不同行业的差别比较大#xff0c;所以一般每个客户都会配置其个性…先画个图了解下AI语音机器人的基本业务流程。 上图是一个AI语音机器人的业务流程简单来说就是首先要配置话术就是告诉机器人在遇到问题该怎么回答这个不同公司不同行业的差别比较大所以一般每个客户都会配置其个性化的话术。
话术配置完成后需要给账号配置线路目的就是能够顺利的把电话打出去。
线路配完后就是建立任务了说白了就是导入电话号码因为资源有限不可能导入一批立即打完所以需要以任务的形式分配给机器人然后机器人逐个完成。值得一提的是如果有多条线路创建任务时建议提供线路选择功能很多公司的业务不止一个城市而大家又是比较习惯接听自己所在城市的电话所以这个选择主要是为了提高接通率。
任务完成后机器人会对每一通电话的意向结果做判别也就是打完电话的反馈一般来说系统里都有一个统计和查询功能来对每一通电话的结果进行统计。
电销机器人发展到现在其实还是比较成熟了很多企业老板对电销机器人的认识都比较清晰在这里我也说说我的理解——电销机器人的核心作用是提高销售人员的筛选效率只能够做到基础的初筛把有意向的客户找出来再由人工去跟进。以前很多老板理解的是一个机器人就可以把单谈成现在老板们的理解也比较准确了基本和小编认识达成一致。
好了说了这么多接下来讲几个搭建AI机器人系统必须了解的几个常见词汇。
一、行业词汇
1. 话术
话术上面已经提到了和我们平时所说的销售话术一样就是告诉机器人遇到问题该怎么回答唯一的区别是这个话术需要配置到系统上面而且还要把沟通逻辑梳理清楚。不同公司不同行业话术都不一样所以很多做机器人的公司都对每一个客户单独配置话术。
2. 真人语音
很多机器人厂商都会说自己是真人语音其实这并不是一个个真人去打电话小编以为更合适的说法应该是“真人配音”简单来说就是由一个真实的声音把每个回答都录好并存储在云端机器人在遇到相关问题后会给对方播放之前已经录好的音频文件让对方感觉上是在跟一个真人聊天。
3. 线路
线路就是机器人和客户沟通的通道可以简单理解为一个个电话号码只有通过号码与客户建立连接后才有对话的可能。这一块一直以来都是AI语音机器人最难的一项工作不是技术有多么复杂而是国家对骚扰电话打击的太严厉想找到一些稳定的线路非常困难有一些公司采用网关的方式来解决线路问题最多的我见过128口网关一起呼的壮观场面这种投入成本确实有点高。 4. 无需办卡
这个办卡不是办会员卡而是办电话卡由于现在打击的很严电话卡都要求实名注册一个人能够办的卡的数量非常有限这就导致很多公司买了电销机器人很快就没有电话卡来用了。所以有一些公司推出了无需客户办卡的机器人也算是比较好的解决这个问题了。
5. 接通率
这个接通率是指所接通的电话和所打的电话的比率。这个跟很多因素有关除了号码质量、号码归属地等因素外机器人打出去的电话依然有一定的失败率。
6. 手机外显/座机外显
这个很简单就是在客户手机上显示的号码很多人习惯接听手机号码而不是电话号码所以客户基本都比较喜欢手机外显极少数客户会要求座机外显。
