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作为一家老牌客运公司，成立于1956年的上海锦江汽车服务有限公司（以下简称锦江汽车），拥有1200多辆大巴和5000多辆轿车，是上海乃至长三角地区规模最大的专业旅游客运公司。面对客运市场的持续萎缩，锦江汽车坚定主业做精服务、数智赋能创新发展，谱写了新时代客运企业高质量发展的崭新篇章。

服务质量是生存保障

杭州亚运会规模之大、范围之广刷新了亚运纪录，这样大规模的重要赛事，对服务的要求之高，不仅体现在运输能力上，还对企业、团队的服务能力有近乎严苛的要求。“凭借在重大接待工作中建立的流程标准和久经考验打造的服务团队，我们圆满完成了亚运保障工作。”

谈起亚运服务保障工作，锦江汽车亚运保障现场负责人周勇荣介绍，锦江汽车派出了85名驾驶员，5名现场管理调度人员在内的服务团队，所有车辆都经过了严格的检验之外，团队所有人员也要经过专业的技能考验和政治考察，“当时一进组就是一个多月，实行严格的24小时全天候管理，期间不能回家，更不能参与其他社会活动，对人员和车辆都是严格的考验。”

为了更好的完成接驳服务工作，周勇荣和同事们牺牲了很多陪伴家人的时间和个人自由。凭借过硬的政治素养和服务能力，锦江汽车以零故障零延误零投诉圆满完成包括杭州亚运会、上海进博会等在内的各种高规格交通接驳任务。

重要活动的服务保障是一种使命，这也是锦江汽车肩负的责任。在锦江汽车看来，服务没有最好，只有更好。特别是在不扰民不封路的新时代交通保障要求下，要做到安全、准时、舒适、优质的服务保障，这背后的时间都是以秒计算的。不断提升服务能力，为各项重要活动提供安全、高效的客运服务，是锦江汽车的立身之本，也要求企业不断提升服务水平，在客运市场中以高规格服务谋求生存之道。

数字化转型求新生

近年来，班线客运市场萎缩严重，锦江汽车主动利用数字化手段，通过线上线下融合发展的模式，寻找新的业务增长点。传统客运需求是在减少，但新出行时代，也会催生新的服务需求，这就要求客运企业主动出击，寻求并响应新的客运需求，与各种新兴出行模式合作，寻求新的发展空间。

据了解，锦江汽车拓展了定制班车、社区班车等新兴业务，与各类新兴出行模式公司合作，开拓了线上服务业务，增加了新的客运服务。适时开通的徐家汇-宝山等多条定制班车，让公司的传统运力利用数字化手段，在新出行模式方面得到释放，寻求到新的发展空间。作为一家传统大型国有企业，锦江汽车主动出击，以市场化思维，借力互联网+主动求变，在不断萎缩的客运市场获得了新生。

服务只有起点，满意没有终点。在主动拓展新业务的同时，锦江汽车在提升服务的道路上从未停止过。硬件方面，通过采购新型车辆、增加智能化配置等手段，让运输服务更安全、舒适、高效、智能，让乘客的出行体验智能化升级；软件方面，增加智能化服务能力培训，给车辆和司机配备辅助驾驶等智能化助手，让司机的工作更智能、更轻松，从而提升服务软实力。

旅游客运不仅在客户需求端要求更舒适、更智能，在车辆供给端也在向高端化、数字化转变，这为旅游客运业的转型提供了重要帮手。为了更好应对市场需求，锦江汽车今年3月采购了30辆苏州金龙大数据智慧客车海悦。这批车在智能化、舒适性方面全新升级，很好的满足了企业转型需求，并成为锦江汽车服务杭州亚运会、上海进博会的主力车型，期间无一辆车出现故障，获得新闻媒体和组委会的一致好评。尤其是在智能化方面，车辆配置了摄像头、AEBS紧急制动系统、定速巡航、疲劳驾驶预警系统、车辆偏离预警系统等，减轻了司机的驾驶强度，有效提升了运营服务的安全性。

主动洞察市场需求，应需而变，不断提升服务能力和水平，锦江汽车通过数字化变革为企业发展注入鲜活动力，不断丰富新时代交通服务新内涵，持续书写创新发展新篇章。